Veelgestelde vragen

Wanneer uw bestelling bij ons binnenkomt, wordt deze direct in behandeling genomen. Hekman Products is een groothandel en werkt volgens reguliere kantoortijden. Komt uw bestelling binnen na 18:00 uur, dan wordt de order de volgende dag verwerkt. Hekman Products BV zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van uw order.

Hekman Products BV levert over voornamelijk goederen aan bedrijven, maar ook consumenten kunnen bij Hekman Products online terecht. Het is mogelijk om als particulier een bestelling te plaatsen, deze dienen via iDeal of Bancontact te worden betaald. Bestellingen die op rekening worden besteld worden uitgeleverd zodra de betaling binnen is.

Goederen uit voorraad hebben een levertijd van 1-5 werkdagen. Goederen die niet uit voorraad leverbaar zijn, hebben een levertijd van hooguit vier weken. Indien er meerdere artikelen besteld zijn, is de levertijd van het artikel met de langste levertijd leidend. Op deze manier kunnen we altijd een complete levering garanderen.

Hekman Products verzend zijn bestellingen op iedere werkdag. De kans is groot dat we uw bestelling op voorraad hebben liggen, dus met enkele werkdagen leveren we onze producten uit. Hebben we het toch niet op voorraad, dan zullen ook wij moeten wachten op levering. Gezien de blijvende stijgende vraag naar kunststoffen, bouwmaterialen en wegenbouwproducten, kunnen levertijden variëren. Hekman Products zorgt voor een  op de hoogte houden van uw bestelling.

De factuur wordt achteraf automatisch per e-mail verzonden. Wilt u vooraf een factuur ontvangen om het bedrag over te maken, neem dan gerust contact met ons op.

We krijgen wel eens de vraag waarom de transportkosten aan de ‘hoge’ kant zijn. Dit heeft er mee te maken dat onze producten veelal zwaar en lang zijn. Hierdoor dienen wij te rijden met groot materieel, vaak via pallets. De verzendkosten bedragen standaard € 65,00 ex. btw tot een aankoopbedrag van € 1.000,00 ex. btw. Alle orders boven € 1.000,00 ex btw. worden franco geleverd in Nederland (exclusief de Waddeneilanden). Onze goederen worden met een transportbedrijf geleverd, en niet via een postorderbedrijf.

Dit met uitzondering van het leveren van bouwhekken en andere producten die niet op een standaard europallet te vervoeren zijn. Voor deze producten wordt groot transport geregeld en deze meerprijs belasten wij door. Hiervoor wordt een verzendbedrag van € 150,00 ex. btw. in rekening gebracht ongeacht het aantal te verzenden bouwhekken en grootmaterieel en ongeacht het orderbedrag.

Ook Belgische klanten kunnen bij ons terecht. Onze bestellingen gaan zelfs ook naar Frankrijk en andere Europese bestemmingen. De verzendkosten voor orders buiten Nederland zijn te allen tijde € 150,00. speciaal voor onze Belgische klanten hebben wij het betalen via Bancontact/Mister Cash ingevoerd.

Jazeker, dat is mogelijk. Klanten kunnen ons bezoeken in Vroomshoop waar ons bedrijf is gevestigd. Bij het bestellen dien je aan te geven dat je het wilt ophalen in plaats van bezorgen. Het afhalen dient tijdens reguliere openingstijden te gebeuren.

Voor al onze producten geldt de wettelijke garantietermijn. Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde producten ook een fabrieksgarantie. De garantietermijn kan dus per product verschillen. Heeft u een vraag over garantie, neem dan contact met ons op.

Op de website kan je zowel prijzen inclusief btw zien als exclusief btw. Bovenaan de pagina kan je middels de schuifknop switchen tussen prijzen inclusief btw als exclusief btw.

Voor het afleveren van de bestelling zijn we afhankelijk van derden. Hoewel onze producten met de grootste zorg worden ingepakt, kan het natuurlijk altijd gebeuren dat het pakket niet heel of beschadigd overkomt. Neem dan gerust contact met ons op. Na beoordeling komen de retourkosten en eventuele herstelleveringen voor onze rekening.

Door ons geleverde artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden in de originele, ongeopende verpakking en in ongebruikte staat onder toezending van een kopie van de betreffende factuur en opgaaf van reden. Retouren kunnen eenvoudig via ons retourformulier ingevuld worden, of in telefonisch overleg met ons. Wanneer wij transport dienen te regelen worden de transportkosten wel doorbelast.

Een aantal van onze producten wordt speciaal op maat gemaakt. Deze producten worden speciaal geproduceerd en kunnen daardoor niet geretourneerd worden. Houd hiermee rekening bij het aanvragen.

Indien de artikelen ongebruikt zijn en tijdig en correct zijn geretourneerd, storten wij de aanschafprijs, met uitzondering van de retourverzendkosten, zo spoedig mogelijk na retourontvangst van de artikelen terug op het bij ons bekende rekeningnummer.

Zorg ervoor wanneer je de zending zelf retourneert, voor voldoende frankering van de postzending. Wanneer wij de zending retourhalen worden de gemaakte verzendkosten ingehouden op de creditnota.

Het is mogelijk om specifieke opdrachten of maatwerk te bestellen bij Hekman Products. Veel technische kunststoffen moeten op maat worden gemaakt, gezaagd of deels ingefreesd. Het moet gek lopen of wij hebben het al niet eerder voor een andere opdrachtgever mogen uitvoeren. Alles begint met een goede vraag, vul voor maatwerk daarom het contactformulier zo zorgvuldig mogelijk in.

Ja, je kunt er vanuit gaan dat producten die bestaan uit meerdere onderdelen, zoals kunststof banken en tafels voorzien worden van een handleiding. Deze wordt soms in het Engels of Duits geleverd. Is er toch onduidelijkheid, Hekman Products is bereikbaar voor vragen.