Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
We krijgen regelmatig de vraag waarom onze transportkosten relatief hoog zijn. Dat heeft vooral te maken met het formaat en gewicht van onze producten: deze zijn vaak lang en zwaar, waardoor we gebruik moeten maken van groot materieel.

De standaard verzendkosten binnen Nederland bedragen € 99,00 exclusief btw voor bestellingen tot € 1.000,00 (exclusief btw). Bestellingen boven de € 1.000,00 (ex. btw) leveren wij gratis af binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden.

Let op: voor producten die niet op een standaard europallet vervoerd kunnen worden – zoals bouwhekken en ander groot materieel – geldt een apart tarief. Hiervoor rekenen wij € 150,00 ex. btw, ongeacht het aantal of het orderbedrag.

Wat zijn de verzendkosten naar het buitenland (EU)?
Ook klanten buiten Nederland, zoals in België of Frankrijk, kunnen bij ons bestellen. Voor leveringen binnen de EU geldt een vast verzendtarief van € 200,00. Voor onze Belgische klanten is betaling via Bancontact/Mister Cash mogelijk.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Zeker! U bent van harte welkom bij ons in Vroomshoop. Kies bij het afronden van uw bestelling voor ‘afhalen’, dan zorgen wij dat uw bestelling klaarligt.

Hoe zit het met garantie?
Op al onze producten geldt de wettelijke garantietermijn. Daarnaast bieden sommige fabrikanten extra fabrieksgarantie. De exacte garantieduur kan dus per product verschillen. Heeft u vragen hierover? Neem gerust contact met ons op.

Zijn de prijzen inclusief btw?
Nee, alle prijzen op onze website worden vermeld exclusief btw.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat nu?
Ondanks onze zorgvuldige verpakking en verzending kan het helaas voorkomen dat een pakket beschadigd raakt. Meld dit bij ons en wij zorgen voor een passende oplossing. Na beoordeling nemen wij de kosten voor retourzending en eventuele vervanging voor onze rekening.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, u kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits in ongebruikte staat, in de originele en ongeopende verpakking, en onder bijvoeging van een kopie van de factuur. U hoeft hiervoor geen reden op te geven. Aanmelden kan eenvoudig via ons retourformulier.

Let op: maatwerk kan niet geretourneerd worden
Producten die speciaal voor u op maat worden gemaakt, kunnen helaas niet geretourneerd worden. Houd hier rekening mee voordat u een retouraanvraag doet.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Als het geretourneerde product ongebruikt en op tijd bij ons binnenkomt, storten wij het aankoopbedrag (exclusief retourverzendkosten) zo snel mogelijk terug op het bij ons bekende rekeningnummer.

Wie betaalt de retourkosten?
Als u de retourzending zelf verzorgt, bent u verantwoordelijk voor voldoende frankering. Laat u de retour door ons ophalen, dan worden de verzendkosten verrekend op de creditnota.